调解架起连心桥——记宣州区人大代表吴琴

在敬亭山街道办事处巷口桥村，有一位老百姓无不称赞的、心里时刻想着百姓、为民排忧解难的贴心人，她就是宣城市宣州区第十五届人大代表、巷口桥村支委、村委吴琴。   

2006年，吴琴被村民推选到村委会工作，并在2012年当选为宣州区第十五届人大代表。吴琴经常思考着怎么能更好地为村民服务，履行一名人大代表的职责，不辜负选民对自己的信任。吴琴是个闲不住的人，工作之余，她经常走东家问西家，同村民们热情地拉拉家常，询问他们的工作和生活，力所能及地帮助他们解决一些具体问题，老百姓有什么话都愿意和她说，有什么为难的事也都愿意找她办。

在村里，经常有村民因为各种矛盾吵得不可开交。遇到矛盾和问题，村民首先想到的就是她这个“女代表”。她始终将村民的事情放在首位，哪里有纠纷，哪里就有她的身影。只要发现问题，都会及时解决，把矛盾解决在萌芽状态中。遇到正在发生的易激化纠纷她也敢于挺身而出，并做到先控制事态发展，再进行调解，有效避免民转刑事案件发生。八年来，她调解的群众纠纷和帮助弱势群体解决的困难和问题不计其数。

刚开始调解矛盾时，为了能平息纠纷,她也走了一些弯路,调解效果不是很好。后来,她不断学习化解矛盾的方法，看一些法律书籍和相关的电视节目,并上网查阅相关资料，通过不断积累，她将“分析到位、一针见血、直指要害”的民事调解做法运用到实际生活中。凭着对工作的热爱和对村民的一片赤诚，她用满腔的热情和辛勤的汗水，为百姓化解了一个又一个的纠纷。

2013年9月，村民许某的丈夫丁某因车祸去世，留下了许某母子和一个七十多岁的老父亲。之后许某带着儿子和老人住在一起，但是矛盾也随之而来。2014年春节前夕，两人因赡养问题发生矛盾。吴琴得知后，多次找老人和许某聊天、劝解，都无功而返。面对这样的局面她也感到无从下手，然而她却没有放弃，继续上门做工作，并思考“各个击破”的方法，先将火气十足、各不相让的纠纷双方稳住，再利用人们爱听顺气话的心理,态度诚恳, 动之以情，晓之以理，促成互相礼让，最后把握住矛盾焦点,看透双方心态,一针见血地指出当事人的问题。通过吴琴半年耐心细致的调解工作，终于让两人在2014年6月达成调解协议。

从吴琴的工作日志中可以看到，去年，她处理了5起土地纠纷、10多起赡养老人纠纷、2起离婚纠纷,调解成功率达100%。每个纠纷有了圆满结果后,她都会在工作日志中写上一段纠纷调解心得,从中总结出农村调解工作的特殊性和规律性。

吴琴以她耐心细致的调解工作，架起了与村民心灵相通的连心桥，筑起了维护巷口桥村稳定的第一道防线，得到了群众的认可。吴琴说:“每次看到怒气冲冲的当事人在调解后心平气和地离开，既轻松又开心。”当然，也会有个别村民质疑她所做的事：“你为群众处理纠纷，这是做好事，我们支持你。但这种事，弄不好是得罪人的，惹人怨恨。”吴琴则笑笑说：“对这种事情，我们是以理服人的，只要我们耐心劝解，不偏袒哪一方，相信就算一方想不通也是暂时的，以后会理解的。”

把和睦送给别人，把幸福送给别人，这是吴琴追求的目标。作为一名来自基层、来自群众的人大代表，吴琴始终没有忘记自己担负的责任与使命。她常说“老百姓选了我就是相信我，我一定要为老百姓多做事，决不辜负大家的信任。”她是这样说的，更是这样做的。（敬亭山街道人大工委 田甜）